5 Motivos para Usar Voz no Lugar de Mensagens de Texto

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A Explosão do Uso de Mensagens, Emails e Redes Sociais

É bastante evidente que hoje em dia o uso de mensagens de texto é muito popular nas comunicações entre as pessoas, e, até mesmo, entre as equipes de trabalho.

Em uma pesquisa recentemente divulgada, referente ao mercado americano, os usuários de smartphones entre 18 e 24 anos enviam e recebem em média 4 mil mensagens de texto por mês.

Some-se a isso a média de 120 e-mails que um funcionário de uma empresa média recebe diariamente, e a utilização cada vez maior e mais permanente das mídias sociais, no caso dos americanos, a pesquisa reporta que chega a quase 80% de todas as pessoas.

Apesar destes dados, serem referente aos EUA, no Brasil a realidade é exatamente a mesma, e o resultado prático de tudo isso é que todos acabamos com uma montanha de texto para processar a cada dia.


As Características Diferenciadas da Voz

Por outro lado, há diversos estudos que apresentam as características diferenciadas da comunicação de voz e as vantagens que este tipo de comunicação oferece para muitas situações de comunicação entre pessoas e equipes.

Seth Horowitz, conhecido neurocientista, por exemplo, tem enfatizado em seus estudos que, infelizmente de acordo com a realidade acima apresentada, nós evoluímos como ouvintes, e não como leitores.

Processar e-mails e textos (versus comunicação verbal) simplesmente vai contra nossa natureza.


5 Motivos para Usar Voz na Comunicação de Equipes

Baseado nesta perspectiva, apresentamos abaixo cinco razões pelas quais é imperativo, para a comunicação entre equipes de trabalho, usarmos nossas vozes, mesmo na era digital.

1. Melhor desempenho da equipe

A Harvard Business Review determinou que os padrões de comunicação não são apenas os melhores indicadores do desempenho da equipe, mas são tão importantes quanto todos os outros fatores combinados (incluindo habilidades, personalidades, inteligência e até mesmo o que se fala).

A comunicação verbal “face-to-face” é classificada como o meio de comunicação mais adequado, seguido pela voz (telefone e conferência). Texto e email são classificados como o menos adequado.

2. Os Atrasos de Email e Diálogos via Mensagens de Texto

No mundo saturado de e-mails e textos de hoje, a maior parte do tempo que gastamos redigindo, respondendo e aguardando correspondências escritas pode ser mais bem aproveitada.

Como o tempo médio de resposta a um email é de 23 horas, a comunicação por voz geralmente é a única maneira de garantir a colaboração em tempo hábil.

Comunicações de voz em time ou individuais podem encurtar ou impedir totalmente longas trocas de e-mails ou mensagens de textos, trazendo clareza, direção e economia de tempo para todos os envolvidos.

3. A Eficácia de “Reuniões Relâmpago”

Embora e-mails e cadeias de texto possam ser demorados e entediantes, reunir fisicamente os colegas ou organizar uma teleconferência com números de discagem pode ser um desafio.

As conversas rápidas com a equipe virtual podem colocar todos na mesma página com relativamente pouco esforço.

Até mesmo papo rápido de cinco minutos, onde algumas perguntas esclarecedoras podem ser feitas, pode trazer foco e compreensão para um esforço de equipe.

Os aplicativos push-to-talk da equipe permitem conversas rápidas e fáceis com o toque de um botão

4. A Importância das Nuances da Voz

Sem o tom e a inflexão da voz, as mensagens escritas são muitas vezes mal interpretadas.

Um estudo de 2005 da Fast Company revelou que as pessoas identificaram corretamente o sarcasmo por e-mail apenas 56% das vezes, em oposição a 73% do tempo via comunicações de voz.

O autor do artigo explica: “Sem o benefício das inflexões vocais, é bem mais difícil comunicar sarcasmo, seriedade, frieza, formalidade, ou raiva.

Emoticons e pontos de exclamação ajudam, mas não resolvem sempre”.

A voz transmite nuances, e a nuance fornece clareza.

5. A Expressão Faz a Diferença

Algumas comunicações são simplesmente mais efetivas quando feitas com sentimento.

Imagine tentar motivar um grupo de funcionários sem expressar paixão, entusiasmo ou gratidão.

Ou dar um pedido de desculpas sem humildade ou contrição.

A expressão pessoal é muitas vezes crítica e as comunicações somente em texto são, por natureza, estáticas e impessoais.

Na próxima vez que você precisar se comunicar, em vez de apenas documento, a voz pode ser o caminho a percorrer.


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